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今日も、社会保険労務士　山上幸一のブログにお越しいただきありがとうございます。

コールセンター部門を持つ会社の社長さん、「（アルバイト）コールセンター社員の対応が悪い」とクレームになったことはありませんか?

解決策の一つが、キャリアアップ助成金を活用したコールセンター要員研修です。中小企業では、訓練費用20万円まで、訓練中の時給800円を支給されます。費用100％還元と時給の補助がうれしい制度です。

コールセンターに配属されるアルバイトさんは、声だけで、お客様に納得いただくことが必要です。ネットの時代になっても、コールセンターの対応で、会社のファンになったり、クレーマー化することもあります。特に初めて、コールセンターの仕事をするアルバイトさんには、研修をしてあげるのが、長い目でみれば、よいことだと思います。

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